verzekerjehuisdier.nl

We horen het graag. Neem eerst contact op via het contactformulier. In veel gevallen kunnen we samen direct helderheid creëren en het probleem oplossen.

Komen jij en onze medewerker er niet samen uit, dan kun je je klacht eenvoudig indienen via het klachtenformulier. We zorgen ervoor dat jouw bericht zorgvuldig wordt opgepakt.

Je ontvangt binnen 7 werkdagen een bericht dat we je klacht hebben ontvangen. Daarna gaan we direct voor je aan de slag en streven we ernaar om je zo snel mogelijk een inhoudelijke terugkoppeling te geven.

Je klacht wordt opgepakt door iemand die niet eerder bij jouw situatie betrokken was. Op die manier kunnen we je melding objectief en onbevooroordeeld beoordelen.

Ben je het niet eens met de beslissing die we hebben genomen, dan kun je een beroep indienen. Stuur hiervoor een brief met een duidelijke toelichting van je klacht, je contactgegevens, je polisnummer en eventuele bijlagen naar:

Dutch PetCare Company
t.a.v. Afdeling Klachtenmanagement
Utrechtseweg 223
3818 EE Amersfoort

Zodra je beroep bij ons binnen is, ontvang je eerst een bevestiging dat we je brief hebben ontvangen. Vervolgens bekijkt de afdeling Klachtenmanagement jouw beroep opnieuw, samen met de eerdere reactie van Verzekerjehuisdier. Daarna krijg je van ons een definitief oordeel.

Ben je het ook met deze uitkomst niet eens, dan kun je je klacht voorleggen aan het Kifid. Het staat je daarnaast vrij om de zaak aan de burgerlijke rechter voor te leggen.

Als je de volledige interne klachtenroute bij ons hebt doorlopen, inclusief de beroepsfase, en je bent nog steeds niet tevreden met de uitkomst, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Ook wanneer je na zes weken geen reactie van ons hebt gekregen op je oorspronkelijke klacht, mag je jouw zaak bij het Kifid indienen. Dit moet binnen één jaar nadat je de klacht voor het eerst hebt gemeld. Verzekerjehuisdier is aangesloten bij dit onafhankelijke klachteninstituut. Meer informatie vind je op www.kifid.nl.

Daarnaast staat het je altijd vrij om je klacht te laten beoordelen door de burgerlijke rechter.

Nee. De uitspraak van het Kifid heeft geen bindende werking. Dit betekent dat zowel jij als Verzekerjehuisdier niet verplicht zijn om de uitkomst te accepteren of uit te voeren.