Lees verder
Lees verder
Lees verder
U bent nu hier: U heeft een klacht
Klachteninstituut Verzekeringen
Tot 1 april 2007 konden klachten met betrekking tot verzekeraars worden voorgelegd aan het Klachteninstituut Verzekeringen. Echter, vanaf 1 april 2007 kunnen klanten terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
De verzekeraars die op www.verzekeruwhuisdier.nl staan zijn allen aangesloten bij het KiFiD. U kunt een klacht bij het KiFiD indienen door een klachtenformulier in te vullen. Als u een klacht bij het KiFiD heeft ingediend dan zal er hoor en wederhoor toegepast worden. U heeft uw verhaal gedaan, maar de verzekeraar zal ook om een reactie gevraagd worden. Daarna bepaalt het KiFiD wie er nu waarin gelijk heeft en stelt eventueel een oplossing voor. De uitspraak van het KiFiD is bindend voor zowel klager als verzekeraar.
Bij KiFiD kunt u online uw klacht indienen.
Wat te doen bij een conflict met uw verzekeraar?
Het kan altijd een keer voorkomen dat u en de verzekeraar van mening verschillen. De meeste mensen zullen dan in eerste instantie telefonisch contact opnemen met de verzekeraar. Maar wat nou als dat voor u geen bevredigend resultaat heeft?
De verzekeraars op deze site hebben een interne klachtenprocedure. Dat betekent dat u uw klacht op papier zet en deze brief richt aan de directie. Het is heel belangrijk dat u uw klacht duidelijk omschrijft en ook redenen aanvoert waarom er naar uw mening onterecht gehandeld is.
Stuurt u de brief voor de zekerheid aangetekend. Het kost u iets meer, maar geeft wel de garantie dat uw brief bezorgd is.
Nog enkele tips...
1. Bereid een telefonisch gesprek voor door enkele kernpunten of vragen op te schrijven.
2. Houd ook pen en papier bij de hand om de antwoorden te noteren
3. Noteer de naam van de medewerker die u gesproken heeft.
4. Probeer altijd rustig te blijven.
5. Zorg dat u alle papieren netjes op orde bijhoudt. Ook kopietjes van de brieven die u verstuurt.
